Häufig gestellte Fragen

Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Bestellung?

  • Alle Bestellungen werden innerhalb von 1–3 Werktagen bearbeitet und versendet.

Kann ich meine Bestellung ändern?

  • Ja, Änderungen sind innerhalb von 2 Stunden nach Bestellung möglich.
  • Danach ist eine Änderung leider nicht mehr möglich.

Kann ich meine Bestellung stornieren?

  • Bestellungen können innerhalb von 24 Stunden kostenlos storniert werden.
  • Nach dem Versand ist nur noch eine Rückgabe möglich.

Wohin liefern Sie?

  • Wir liefern ausschließlich innerhalb Deutschlands.

Wie hoch sind die Versandkosten?

  • Der Versand ist kostenlos – es gibt keinen Mindestbestellwert.

Wie lange dauert die Lieferung?

  • Bearbeitung: 1–3 Werktage
  • Lieferung: 5–7 Werktage

Welcher Versanddienstleister wird verwendet?

  • Wir versenden mit DHL Express.

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

  • Nach dem Versand erhalten Sie eine E-Mail mit Sendungsnummer.
  • Die Sendungsverfolgung kann bis zu 24 Stunden benötigen, um aktiv zu werden.

Was passiert, wenn ich mein Paket nicht erhalte?

  • Kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail.
  • Wir prüfen den Fall und informieren Sie schnellstmöglich.

Wie lange habe ich Zeit für eine Rückgabe?

  • Sie haben 30 Tage nach Erhalt der Ware Zeit.

Welche Bedingungen gelten für eine Rückgabe?

Der Artikel muss:

  • unbenutzt und ungetragen sein
  • sich im Originalzustand befinden
  • in der Originalverpackung mit Etiketten sein
  • mit Kaufnachweis zurückgesendet werden

Wer trägt die Rücksendekosten?

  • Die Rücksendekosten trägt der Kunde.
  • Ausnahme: bei defekten, beschädigten oder falschen Artikeln.

Gibt es Rücknahmegebühren?

  • Nein, es fallen keine Wiedereinlagerungsgebühren an.

Wie lange dauert eine Rückerstattung?

  • Nach Genehmigung: bis zu 10 Werktage
  • Die Bank kann zusätzliche Zeit benötigen.

Was tun bei beschädigten oder falschen Artikeln?

  • Kontaktieren Sie uns sofort nach Erhalt.
  • Wir prüfen den Fall und bieten eine Lösung an.

Was passiert mit nicht zugestellten Paketen?

  • Bei Rücksendung wegen falscher Adresse oder Nichtabholung können zusätzliche Versandkosten entstehen.

Was passiert bei verlorenen Paketen?

  • Kontaktieren Sie uns innerhalb von 7 Tagen nach Lieferdatum.
  • Wir starten eine Untersuchung.
  • Bei Verlust bieten wir:
  • Ersatz oder
  • vollständige Rückerstattung

Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?

  • American Express
  • Diners Club
  • Discover
  • JCB
  • Maestro
  • Mastercard
  • Visa

Sind meine Zahlungsdaten sicher?

  • Ja, alle Zahlungen erfolgen über SSL-Verschlüsselung und sichere Zahlungsanbieter.
  • Wir speichern keine Zahlungsdaten.

Wann wird meine Zahlung verarbeitet?

  • Sofort nach Bestellabschluss.

Wie kann ich Sie kontaktieren?

  • Name des Geschäfts: Emma Boutique
  • Adresse: Poststraße 16, 29308 Winsen (Aller), Germany
  • Telefon: +49 5143 6666361
  • E-Mail: info@emmaboutique.de
  • Öffnungszeiten: (GMT+01:00) MESZ
    Dienstag–Freitag: 9:30–12:30 Uhr, 15–18 Uhr
  • Samstag: 9:30–13 Uhr
  • Sonntag: Geschlossen
  • Montag (Ostermontag): 9:30–12:30 Uhr, 15–18 Uhr, Öffnungszeiten können abweichen
  • Antwortzeit: Wir antworten innerhalb von 24 Stunden.